S rodinnou firmou to máte jako s dobrým vínem. Zrání ji zkrátka prospívá. S každou generací může být lepší a lepší, ale jen pokud se o ni správně pečuje.
Co je onou tajnou přísadou, která pomáhá firmě k rozkvětu? Kromě tradice, hodnoty, dobrých vztahů a ustavičné píle to může být i dobře zvolený CRM systém. Věc, na první pohled tak nenápadná, ale naprosto nepostradatelná, když chcete udržet rodinný byznys v kondici.
Když firma přeroste rodinný stůl
V začátcích si vystačíte s papírem a tužkou, možná sdílenou tabulkou. Jak ale firma roste, najednou se taková forma evidence kontaktů nemusí dál jevit zrovna efektivně. Telefonát za telefonátem, jeden e-mail za druhým. Zapomenuté schůzky začínají být pěkně drahé a vícegenerační zkušenosti se ztrácejí mezi složkami na disku. Tohle si říká o CRM systém!
CRM systém je řešením, které nejenže udrží přehled, ale posílí vztahy se zákazníky a obchodními partnery. Systém střeží důležité informace, mapuje komunikaci a zajistí, aby nikdo nezůstal opomenut.
Všechna data máte pohromadě a dostupná tehdy, když je potřebujete. A tak kromě tradičního předávání know-how ústní či papírovou formou z otce na syna, z generace na generaci, můžete využít CRM systém pro předávání tzv. z uživatele na uživatele. Díky CRM systému noví i stávající členové týmu snadno najdou důležité údaje o klientech, zakázkách a obchodní historii, což usnadňuje navazování na dosavadní práci a udržení kontinuity.
Dlouhodobé vztahy nejsou samozřejmostí
Se CRM systémem víte, co kdo potřebuje dřív, než si o to řekne. Systém umožní sledovat historii objednávek, předchozí interakce i preference každého klienta. Při další spolupráci tak nenabízíte „naslepo“, ale přesně to, co dává oběma stranám smysl. Systém pomáhá udržet kontakt i s dodavateli, hlídá termíny a připomene vám, kdy je vhodné se ozvat, abyste neupadli v zapomnění.
Anabix CRM – systém, který vám sedne
Pokud uvažujete o CRM systému, dává smysl zvolit řešení, které rozumí českému podnikatelskému prostředí. Anabix CRM funguje na trhu již přes deset let a je navržen tak, aby byl přímý, srozumitelný a přizpůsobený skutečným potřebám podnikatelů. Navíc si ho můžete vyzkoušet zdarma, abyste zjistili, jak sedí právě vašemu podnikání.
A co na to firmy, které ho již používají? Přečtěte si jejich zkušenosti a udělejte si vlastní obrázek. 🙂
Rodinné firmy rostou na vztazích a důvěře. CRM systém Anabix vám pomůže tyto hodnoty udržet i v době, kdy váš byznys nabírá na obrátkách.
Autor: Mgr. Štěpán Musil, Anabix CRM
